Asistente Comercial Call Center

Descripción del Puesto: El Asistente Comercial de Call Center desempeñará un papel fundamental en nuestra organización, brindando soporte esencial para el equipo de atención al cliente y garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes. Este rol involucra la interacción directa con los clientes a través de llamadas telefónicas y otros canales de comunicación para resolver consultas, proporcionar información y resolver problemas. El candidato ideal debe ser amable, comunicativo y capaz de manejar situaciones desafiantes con profesionalismo y empatía. Responsabilidades Principales: Atención al Cliente: Atender las llamadas entrantes y salientes de los clientes de manera cortés y eficiente, proporcionando información precisa y resolviendo problemas de manera efectiva. Registro de Información: Registrar y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes en el sistema de gestión de llamadas. Resolución de Problemas: Identificar y resolver las inquietudes de los clientes de manera proactiva, escalando problemas complejos o no resueltos al equipo de supervisión si es necesario. Cumplimiento de Metas: Trabajar para cumplir con los objetivos de rendimiento y métricas de calidad del call center, como el tiempo promedio de manejo de llamadas y la satisfacción del cliente. Colaboración: Colaborar con otros miembros del equipo y compartir información relevante para mejorar la calidad del servicio al cliente. Requisitos: Educación secundaria completa (bachillerato). Experiencia previa en atención al cliente o en un entorno de call center es una ventaja. Habilidades de comunicación verbal y escrita. Familiaridad con sistemas de CRM y herramientas de software de call center (deseable). Disponibilidad para trabajar en horario de lunes a viernes de 7:20 a 5:20 Competencias Clave: Habilidad para escuchar activamente y comprender las necesidades del cliente. Habilidad para comunicarse de manera efectiva y transmitir información de manera clara. Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas. Capacidad para trabajar en equipo y seguir procedimientos establecidos. Adaptabilidad y disposición para aprender y mejorar constantemente.